"Mẫu bạn gửi bị hỏng" - từ Mr. Singh
Khi tôi chuẩn bị tan sở, tôi nhận được tin nhắn này từ anh Singh- quản lý của một doanh nghiệp chuyên cung cấp máy chiếu khu vực tại Ấn Độ.Chúng tôi đã chuẩn bị đầy đủ cho việc giao hàng mẫu này.
Là một tài liệu tham khảo cho chất lượng sản phẩm, mẫu xác định ấn tượng đầu tiên về một sản phẩm nhất định.Sau khi vượt qua bài kiểm tra, mẫu thường sẽ được coi là tiêu chuẩn sản xuất cho các đơn hàng lô tiếp theo.Rõ ràng một vấn đề với mẫu là một vấn đề rất nghiêm trọng, ông Singh cảm thấy rất khó chấp nhận.
Có nhiều nguyên nhân dẫn đến “hỏng mẫu”: chất lượng sản phẩm có vấn đề, đóng gói không đúng quy cách, vận chuyển không tốt, sử dụng không đúng cách;Để giải quyết vấn đề ngay từ đầu, tôi đã liên hệ ngay với ông Singh trên WhatsApp và hỏi xem có tiện trao đổi chi tiết thiệt hại không, nhưng lúc này chúng tôi có vẻ "không trung thực" nên ông ấy đã từ chối yêu cầu của tôi. .
Chúng tôi đã tích cực tìm kiếm thông tin liên lạc và hứa sẽ giải quyết vấn đề này trong 24 giờ.Hai ngày sau, ông Singh quay video và giải thích rằng màn hình của máy sẽ tắt sau khi kết nối với AV.Sau khi xác nhận sự cố, chúng tôi đã kiểm tra kiểu máy chiếu dưới sự hướng dẫn của kỹ sư và cuối cùng phát hiện ra rằng có nút chức năng trong điều khiển từ xa, chúng tôi gọi đó là nút A, có thiết kế biểu tượng rất giống với nút menu, điều này có thể gây nhầm lẫn Mọi người.Nhưng bấm vào nút A trong khi kết nối AV sẽ dẫn đến màn hình bị tối khi máy đang chạy.
Để giải quyết vấn đề này, chúng tôi đã ngay lập tức thực hiện các biện pháp điều chỉnh giải pháp điều khiển từ xa và thực hiện một hướng dẫn chi tiết về chức năng điều khiển từ xa.Với sự chấp thuận của ông Singh, chúng tôi đã gửi lại mẫu cập nhật miễn phí bằng cách nhanh nhất để tiết kiệm thời gian.
